劳模风采
姓名:潘春燕      现岗位:经理助理
所属单位:巴士三公司
所获荣誉:2000年度上海市劳动模范
           2001-2003年度上海市劳动模范
          2004-2006“全国五一劳动奖章”
服务格言:不断超越自我,永远追求更好。
主要事迹:
    潘春燕同志于1996年从上海七宝农村转入公交巴士四汽,当上了售票员。十年来,她凭着对公交事业的热爱和勤奋好学的进取精神,从“规范服务”做起,扎实地做好本职工作,并通过苦练服务技能,在历届公司岗位练兵比武中均以优异的成绩进入前十名,入选公司“双十佳”,成为公司岗位工作排头兵。她以“心中有乘客,服务见真情”的服务宗旨,通过对“优质服务”的执著追求,逐步成长为上海市劳动模范。
    潘春燕同志在平凡的工作岗位上,心怀一个“爱”字,突出一个“帮”字,解决一个“难”字,热情服务每一位乘客。她从苦练普通话开始,逐步克服了浓浓的乡音,并自学了英语、哑语的简单会话,熟悉了多种地方方言,开创了车厢里中、英“双语”报站之先,总结出了“十句话”工作法,即:起点站说好欢迎话;行驶中说好报站话;车辆进站说好安全话;乘客下车说好关照话;落实座位说好礼貌话;车辆拥挤说好疏导话;乘客误解说好解释话;车厢秩序说好协助话;发生纠纷说好劝说话;车到终点站说好欢送话。她继承了师傅——公交老劳模李瑞弟“活地图的绝活”,形成了“问不倒”的服务特色,创造了指路三方法:步量法、指向法和记号法。服
务乘客主动热情,独创“四观察、四主动”的操作要领,即:
当观察到乘客想要呕吐时,主动送上呕吐袋,并加以关心;
当观察到有乘客抱怨堵车时,主动送上解释语,并加以
安抚;当观察到有乘客需要帮助时,主动帮助落实好
座位,并付之以真诚;当观察到有乘客东张西望不
识路时,主动为其指路,并加以提醒。她关爱乘
客,热心社会公益事业,主动与困难职工“结对
子”,坚持以每年600元资助职工孩子学习。
    她在平凡的岗位上,作出了不平凡的业绩。
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