劳模风采
姓名:徐永青     现岗位:驾驶员
所属单位:巴士五公司
所获荣誉:2004-2006年度上海市劳动模范
  服务格言:用真诚换理解 用细心换满意
主要事迹:
    徐永青在公交服务窗口工作已有十几个年头,先后荣获上海城市交通局优秀团员、新长征突击手、上海久事公司优秀共产党员、上海市公交行业“十佳杰出青年”、全国“青年文明号车”车长、上海市劳动模范等荣誉称号。
     在平凡的岗位上,他凭着对公交事业的执著追求和奉献社会的精神,通过不断的探索和实践形成了独具特色的“个性化”服务方法,即“四心、三勤、二洁、一微笑”服务操作法。“四心”,就是对外地乘客要热心、对待老年乘客要细心、对待特殊乘客要爱心、对待问讯乘客要耐心;“三勤”,就是口勤、手勤、眼勤;“二洁”,就是车辆清洁、仪表整洁;“一微笑”,就是始终坚持微笑服务。在安全行车中形成了“三对三勤三稳”操作法,即车辆对站牌,门对五种人,面带微笑对乘客;闲时勤学,清洁勤搞,车辆勤查;进出站点起步稳,行驶途中车速稳,确保安全心态稳,以精湛的服务技能、良好的道德素养、高尚的思想品质,赢得了乘客的好评,社会的肯定,为提升公交行业的“窗口”形象做出了积极贡献。他率先向社会作出了“党员先锋号”和“全国青年文明号”五项承诺:1、文明行车,创造优质乘车环境;2、尊老爱幼,为五种乘客落实座位;3、诚信待客,无信誉和责任事故;4、追求卓越,弘扬社会正气;5、争创一流,努力提高服务质量。  

      徐永青说:用力去做只能达到称职,用心去做才能
达到优秀。徐永青把服务乘客的车厢当作自己成长、
成熟的阶梯,在服务市民的过程中不断磨练自己、
完善自己、提升自己。徐永青就是这样一位
“服务没有最好,只有更好”的实践者。

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