2007年下半年巴士集团公交运营线路乘客满意度指数达到82．53，比去年上半年明显上升，处于较满意水平。     为深入了解掌握下属公交线路服务质量，不断提升整体服务水平，从去年4月开始，巴士集团全面推行公交服务质量社会评价体系，并邀请第三方——上海市质量协会用户评价中心每年分两次对集团下属公交线路按照行车安全、车况车貌、规范服务、服务便捷和终点站管理五大指标进行乘客满意度测评。2007年下半年度测评线路由原先的296条扩大到318条，与上半年度相比，行车安全、车况车貌、规范服务、终点站管理四项指标评价有了不同程度提升，均高于80，尤其是上半年度测评最末位的终点站管理评价明显提升，达到了83．67，而服务便捷项目则出现了小幅下降。     据调查分析，在部分运营线路（尤其是过江线路）高峰段时间，在某一点、某一段客流相对较高，同时由于道路拥堵，造成了站点上乘客积压，有时出现乘不上车的现象。此外，由于近几年本市开展大规模的城市市政和轨道交通项目建设，对道路交通形成了一定影响，在低谷时段，因道路持续拥堵，也有乘客在站点候车时间过长的问题。据统计，巴士集团目前的300多条营运线路中有1/3以上的线路营运受到了道路开挖等市政建设的影响，如在四平路上运营的多条公交线路受到正在施工的轨道交通10号线的影响就较为突出。     针对本次测评中市民提出的部分线路高峰段面车厢比较拥挤，班次间隔不够正常的意见以及轨道交通建设带来的道路开挖对公交营运造成的冲击。     巴士集团将采取措施积极应对：根据轨道交通三线二段客流的变化，在调研的基础上对与轨道交通相衔接的各线路运能配置进行调整；充分利用智能调度系统，加强实时营运监控，并采取大站车等灵活调度方式，确保行车秩序正常；加强对道路拥堵和施工路段的线路管理，尽可能保持发车间隔的稳定；针对市民出行方式的改变，在市交通局的支持下，进一步优化公交线网，方便市民出行。 上 海 巴 士 实 业 （集 团）股 份 有 限 公 司 SHANGHAI BA-SHI(GROUP) INDUSTRIAL CO.,LTD. 地址：上海市淮海中路398号世纪巴士大厦    电话：021-63848484    邮编：200020